"Las organizaciones no controlan el mensaje en la Red. Aquí las cosas cambian. El consumidor tiene verdadero poder en Internet. Es como una ola gigante, y aquellos que no se suban a ella van a sufrir.
Esto no quiere decir que las organizaciones no tienen poder en Internet. Sí, lo tienen, pero sólo aquellas que entienden el saber colectivo que supone la Red. Google y Amazon lo saben. Ambas lo asumen y lo predican: Google, reconociendo la importancia de los enlaces a una página web, y Amazon difundiendo las opiniones de los lectores. (...)
La Red ha otorgado poder a los consumidores para ir más allá del eslogan publicitario y descorrer las cortinas. ¿A quién ven los consumidores como una fuente creíble de información? A otros consumidores."
Esto es lo bueno! Como dice Alfons Cornella ('10 años de realidad digital'), "Internet es la gente". Es decir, nosotros.
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